面对疫情防控常态化带来的新挑战，禹城市司法局积极应变、主动求变，以人工智能公共服务技术咨询服务为突破口，创新打造“智慧法援”新模式，实现了法律援助服务“不打烊”、质量“不打折”，让群众在特殊时期依然能够享受到便捷、高效、均等的公共法律服务。
一、直面新常态，破题法律援助服务痛点
疫情防控期间，传统的现场咨询、窗口办理模式受到较大限制，群众法律咨询、援助申请等需求却并未减少。禹城市司法局深入调研发现，群众对“不见面、全天候、立响应”的法律服务需求日益迫切。为此，该局将人工智能技术引入法律援助领域，依托智能公共法律服务终端和线上平台，打造“智慧法援”体系，有效破解了人员聚集风险与服务供给不足的双重难题。
二、AI赋能，构建“智慧法援”服务矩阵
禹城市司法局通过引入人工智能公共服务技术咨询服务，构建起覆盖城乡、线上线下融合的“智慧法援”矩阵。一是部署智能法律咨询终端。在公共法律服务中心、乡镇工作站及村（社区）联络点投放智能终端，群众可通过语音或文字与AI法律助手互动，获取婚姻家庭、劳动争议、交通事故等常见法律问题的智能解答。二是开通“7×24小时”线上法援通道。依托微信公众号、小程序等平台，提供智能法律问答、风险评估、文书生成、援助预约等功能，群众足不出户即可完成法律咨询和援助申请。三是建立智能转办机制。对于AI无法解决的复杂问题，系统自动生成工单，流转至值班律师或法律援助工作人员，实现“智能先导、人工兜底”的协同服务模式。
三、精准高效，智慧法援初见成效
“智慧法援”模式运行以来，禹城市法律援助服务效能显著提升。智能咨询服务实现了即时响应，平均咨询等待时间从原来的数小时缩短至数秒；法律援助申请材料一次性通过率明显提高，群众往返次数大幅减少。AI系统的数据分析功能帮助司法局精准识别高频法律需求和服务盲区，为有针对性地开展法治宣传、优化援助资源配给提供了决策依据。在疫情防控关键时期，“智慧法援”既避免了人员聚集风险，又确保了法律服务持续在线，受到群众广泛好评。
四、深化融合，持续升级智慧服务体验
下一步，禹城市司法局将继续深化人工智能技术在法律援助领域的应用，推动“智慧法援”迭代升级。一方面，丰富AI知识库和场景模型，提升智能咨询的精准度和覆盖面；另一方面，加强线上线下融合，完善“智能引导+人工精细”的服务流程，强化数据安全与隐私保护，确保智慧法援既有速度、更有温度。加大宣传推广力度，让更多群众了解、会用、愿用“智慧法援”，真正让科技赋能法律援助，惠及千家万户。
